Política de Privacidad (Web y App) – Rivera Autos Repair
1) Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
A. Información que tú nos proporcionas
Datos de contacto: nombre, número de teléfono, email.
Información del vehículo: año/marca/modelo, VIN (si lo proporcionas), síntoma/falla reportada.
Información de servicio: ubicación (ZIP o dirección para atención a domicilio), preferencia de horario, notas adicionales.
Cuenta / Dashboard (si aplica): credenciales de acceso (por ejemplo email y contraseña), información asociada a tu perfil y tus vehículos.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por formularios, chat, WhatsApp, SMS o llamadas, incluyendo adjuntos (fotos/videos) si los compartes.
B. Información recopilada automáticamente (Web/App)
Datos técnicos: IP, tipo de navegador/dispositivo, sistema operativo, identificadores del dispositivo (cuando aplique), idioma, páginas visitadas, tiempos de visita, eventos de navegación.
Cookies y tecnologías similares (Web): para recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar el sitio.
Datos de uso (App): eventos dentro de la app, errores/diagnósticos técnicos y rendimiento (según configuración y permisos).
Nota: No recopilamos deliberadamente información sensible (ej. salud, datos biométricos). Por favor, no la compartas por nuestros canales.
2) Cómo usamos tu información
Usamos la información para:
Proveer y gestionar servicios: agendar, confirmar y coordinar visitas, diagnóstico y reparaciones.
Comunicarnos contigo: responder consultas, enviar confirmaciones, actualizaciones y seguimiento por llamada, SMS o WhatsApp cuando sea necesario.
Acceso al Dashboard/cliente (si aplica): autenticación, seguridad de cuenta y visualización de información del servicio/estatus.
Mejorar nuestros Servicios: análisis de uso, mejora de contenido, experiencia del usuario y rendimiento del sitio/app.
Seguridad y prevención de fraude: proteger cuentas, detectar uso indebido, mantener integridad del sistema.
Cumplimiento legal: atender requerimientos legales o regulatorios cuando corresponda.
3) Base legal / consentimiento (comunicaciones)
Cuando marcas una casilla de consentimiento, nos escribes por WhatsApp/SMS o solicitas información, autorizas que Rivera Autos Repair se comunique contigo para atender tu solicitud y coordinar el servicio.
Puedes solicitar dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo “STOP” (si aplica) o contactándonos por nuestros canales.
Aun si solicitas detener mensajes promocionales (si existieran), podremos enviarte comunicaciones operativas relacionadas con tu solicitud o servicio (por ejemplo: confirmación de cita).
4) Cookies y analítica (Web)
Podemos usar cookies y herramientas de analítica para:
recordar preferencias,
medir tráfico y desempeño,
entender qué contenido funciona mejor,
mejorar la experiencia del usuario.
Puedes controlar cookies desde la configuración de tu navegador. Si deshabilitas cookies, algunas funciones podrían no funcionar correctamente.
5) Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en estos casos:
Proveedores de servicios (encargados): plataformas de hosting, analítica, mensajería, gestión de formularios, CRM, soporte técnico, herramientas de agenda/reservas, y proveedores necesarios para operar el sitio/app.
Cumplimiento legal: si una ley o autoridad competente lo requiere.
Protección de derechos: para prevenir fraude, incidentes de seguridad o para hacer cumplir políticas.
Transferencias empresariales: en caso de fusión, venta o reorganización, con medidas razonables de protección.
6) Retención de datos
Conservamos la información solo el tiempo necesario para:
prestar servicios,
cumplir con obligaciones legales/contables,
resolver disputas,
hacer cumplir acuerdos,
mantener registros operativos.
Cuando ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma razonable.
7) Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos (controles de acceso, prácticas de seguridad y medidas técnicas). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta.
Recomendación: no compartas tu contraseña. Si sospechas acceso no autorizado, contáctanos.
8) Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
9) Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:
solicitar acceso a tus datos,
corregir información,
solicitar eliminación,
limitar u oponerte a ciertos usos,
retirar consentimiento (cuando aplique).
Para ejercer estos derechos, contáctanos usando la sección “Contacto”.
10) Enlaces a terceros
El sitio/app puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo redes sociales). No controlamos sus políticas. Te recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad.
11) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio/app e indicaremos la fecha de actualización.
12) Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
Rivera Autos Repair
Sitio web: https://www.riveraautosrepair.com/
Email: riveraautosrepair@gmail.com
Teléfono: (305) 849 2808